FAQ

I- Commande et Livraison

• Comment puis-je passer une commande ?

  • Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre achat.

• Quels sont les délais de livraison ?

  • Nos délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrables.

II- Retours et Remboursements

• Quelle est votre politique de retour ?

  • Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Les articles doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

• Comment puis-je retourner un produit ?

  • Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l'email monnouorlane9@gmail.com  de notre assistante afin que nous vous contactions pour trouver un moyen rapide pour vous rendre vos sous et récupérer l'article 

• Quand recevrai-je mon remboursement ?

  • Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement traité.

III- Produits et Stock

• Quels produits proposez-vous ?

  • Nous proposons une gamme de produits de bien-être, y compris des masseurs, des huiles essentielles, des bougies parfumées, et des oreillers ergonomiques.

• Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

  • Les informations de disponibilité des produits sont mises à jour en temps réel sur notre site. Si un produit est en rupture de stock, cela sera indiqué sur la page du produit.

IV- Paiement

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Nous  avons une politique de paiement à la livraison et par les application de paiement mobile précisément MOOV MONEY 

• Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

  • Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations de paiement. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

V- Compte et Confidentialité

• Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

  • Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de sauvegarder vos informations de livraison pour des achats futurs.

• Comment puis-je modifier mes informations de compte ?

  • Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes informations" et suivez les instructions pour mettre à jour vos informations personnelles et vos préférences.

VI- Contact et Assistance

• Comment puis-je contacter le service client ?

  • Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, ou par téléphone au +229 0168850513 .

• Quels sont vos horaires d'assistance ?

  • Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.